Tout ce qu’il faut savoir avant et après votre commande. Les textes complets figurent dans notre politique d’expédition et notre politique de retours et de remboursement.
Livraison offerte en France
La livraison standard est offerte pour toutes les commandes expédiées en France métropolitaine et en Corse, sans montant minimum. Aucun frais n’est demandé à la réception.
Combien de temps
- Commandes passées après 19h00 : traitées le jour ouvré suivant.
- Préparation : 1 à 2 jours ouvrés.
- Transport : 5 à 7 jours ouvrés.
- Total estimé : 6 à 9 jours ouvrés.
Transporteurs : Colissimo (La Poste), DHL ou UPS selon la destination et le format du colis. Vous recevez un numéro de suivi dès l’expédition et pouvez consulter la page Suivi de commande à tout moment.
D’où partent nos colis
Notre siège social et notre service client sont situés en France. Nos coffrets et nos remontoirs sont fabriqués par des ateliers partenaires situés hors Union européenne, et certaines commandes sont préparées et expédiées depuis nos entrepôts partenaires à l’étranger. Les éventuels droits et taxes d’importation sont pris en charge par nos soins pour les livraisons en France.
Retours : 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour initier un retour, contre 14 jours de rétractation légale. Le produit doit être inutilisé, dans son état et son emballage d’origine, avec tous ses accessoires.
- Produit défectueux, endommagé ou non conforme : nous prenons les frais de retour à notre charge et vous fournissons une étiquette prépayée.
- Changement d’avis : les frais de retour sont à votre charge.
Remboursement sous 7 jours ouvrés après réception et vérification, sur le moyen de paiement d’origine.
Colis endommagé ou article manquant
Émettez des réserves précises sur le bon du transporteur et contactez-nous sous 48 heures avec des photos. Pour un article manquant, contactez-nous sous 72 heures après la réception. Renvoi ou remboursement à nos frais.
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Écrivez à contact@halloway.fr avec votre numéro de commande et le motif, ou utilisez le formulaire de rétractation. Nous répondons sous 1 à 2 jours ouvrés avec une autorisation de retour et les instructions.
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Téléphone : 02 59 50 89 29, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (fermé samedi, dimanche et jours fériés). E-mail : contact@halloway.fr. GoldenHour, 60 rue François 1er, 75008 Paris, France.