Votre numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès que le colis part de notre entrepôt. Vous pouvez aussi le retrouver ici à tout moment.
Munissez-vous de votre numéro de suivi ou de votre numéro de commande, celui qui commence par # et figure dans votre e-mail de confirmation.
Combien de temps
Préparation sous 1 à 2 jours ouvrés, acheminement sous 5 à 7 jours ouvrés, soit 6 à 9 jours ouvrés au total à compter de la validation du paiement. Les commandes passées après 19h00 sont traitées le jour ouvré suivant.
Comment lire les étapes
Commande confirmée. Le paiement est enregistré. Le colis n’est pas encore parti.
En préparation. Votre commande est préparée, contrôlée et calée. Comptez 1 à 2 jours ouvrés.
Expédié. Le colis est remis au transporteur, Colissimo, DHL ou UPS selon la destination. C’est à ce moment que le numéro de suivi devient actif. Il peut rester silencieux vingt-quatre heures avant le premier scan, c’est normal.
En transit. Le colis avance. Les mises à jour ne sont pas continues : plusieurs jours peuvent séparer deux scans sans que cela signifie un problème.
En cours de livraison. Le colis est dans la tournée du jour.
Livré. Le colis a été remis. Vérifiez la boîte aux lettres, le voisinage et le point relais indiqué avant de nous écrire.
Questions fréquentes sur le suivi
Je n’ai pas reçu de numéro de suivi
Il part par e-mail à l’expédition, pas à la commande. Si rien ne vous est parvenu 72 heures après la validation, vérifiez vos spams puis écrivez-nous : nous vous le transmettons sous 1 à 2 jours.
Mon suivi n’a pas bougé depuis plusieurs jours
C’est courant sur les longs trajets, en particulier lors du passage en douane. Au-delà de sept jours sans mise à jour, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Le suivi indique livré mais je n’ai rien reçu
Vérifiez d’abord auprès de vos voisins et du gardien, puis le point relais mentionné dans le suivi. Si le colis reste introuvable, écrivez-nous sous 48 heures.
Puis-je modifier l’adresse de livraison ?
Tant que le colis n’est pas expédié, oui. Écrivez-nous le plus tôt possible avec votre numéro de commande. Une fois le colis parti, la modification dépend du transporteur.
Mon colis est arrivé abîmé
Émettez des réserves précises sur le bon de livraison en présence du livreur, puis signalez-le-nous sous 48 heures avec des photos du colis et du produit. Voir Livraison et retours.
Un article manque dans mon colis
Contactez-nous sous 72 heures après la réception. Nous procédons au renvoi ou au remboursement à nos frais.
Une question sur votre commande
Appelez le 02 59 50 89 29 ou écrivez à contact@halloway.fr avec votre numéro de commande. Nous répondons sous 1 à 2 jours, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.