Si un produit ne vous convient pas, la procédure de retour est simple et décrite ci-dessous. Notre politique de retour s’applique en France métropolitaine et en Corse.
Aperçu de notre politique de retours
Délai de retour : vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour.
État des articles : les produits doivent être inutilisés, dans leur état d’origine et retournés dans leur emballage d’origine, avec l’ensemble des accessoires (bloc d’alimentation, coussins de montre, clé le cas échéant).
Frais de retour : en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais de retour sont intégralement pris en charge par GoldenHour. Pour un retour pour convenance personnelle ou changement d’avis, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif. Ce droit s’applique en complément de notre politique de retour de 30 jours, plus avantageuse. Pour l’exercer, contactez-nous à contact@halloway.fr ou utilisez le formulaire de rétractation disponible sur notre site.
Aucune des exclusions prévues à l’article L.221-28 du Code de la consommation ne s’applique à notre catalogue : tous nos produits sont éligibles à la rétractation.
Comment retourner un article
Contactez-nous : envoyez un e-mail à contact@halloway.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
Réception des instructions : nous vous enverrons une autorisation de retour ainsi que des instructions détaillées par e-mail.
Réemballez votre article : replacez l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires, étiquettes et documents. Un remontoir doit être calé pour éviter tout choc pendant le transport.
Expédition du colis : en cas de produit défectueux ou endommagé, nous vous fournissons une étiquette prépayée. Pour un retour pour convenance personnelle, vous organisez et prenez en charge l’expédition selon nos instructions.
Processus de remboursement
Inspection : une fois l’article reçu, nous vérifierons qu’il respecte nos conditions de retour.
Remboursement : si le retour est validé, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés sur votre mode de paiement initial. Le délai peut varier selon votre banque.
Échanges
Si vous souhaitez une capacité, une finition ou un modèle différent, contactez notre équipe. Nous vous accompagnerons dans l’échange rapidement et efficacement.
Garanties légales
Indépendamment de notre politique commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), qui s’applique pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties sont gratuites et ne sont limitées par aucune des dispositions ci-dessus.
Dispositions particulières applicables aux retours
Capacité et dimensions : la capacité, les dimensions et le nombre d’emplacements sont indiqués sur chaque fiche produit. Les retours liés à une perception différente de la taille ne peuvent être pris en charge par nos soins lorsque les mesures étaient disponibles avant l’achat, et relèvent alors du retour pour convenance personnelle.
Finitions et aspect : les noms de finitions décrivent une teinte et un aspect, ils ne certifient pas une essence de bois ni un matériau. De légères variations de couleur, de veinage ou de brillance sont inhérentes aux procédés de finition et ne constituent pas un défaut.
Perception des couleurs : les teintes peuvent varier selon l’éclairage ou l’écran ; ces variations ne sont pas une non-conformité.
Fonctionnement des remontoirs : un léger bruit de moteur en fonctionnement est normal et ne constitue pas un défaut. Si votre montre ne conserve pas sa réserve de marche, vérifiez d’abord le réglage du sens et du nombre de tours par jour, décrit dans notre guide de remontage.
Retour pour convenance personnelle : accepté si l’article est intact, non utilisé et retourné dans son emballage d’origine (frais de retour à la charge de l’acheteur).
Commande de Noël : toute commande passée à partir du 15 décembre ne peut être garantie pour une livraison avant le 24 décembre ; les retours ne pourront pas être acceptés au motif d’un retard lié aux fêtes.
Informations de contact
HALLOWAY est une marque exploitée par la société GoldenHour.
- Dénomination sociale : GoldenHour
- Nom commercial : HALLOWAY
- Forme juridique : Société par actions simplifiée (SAS)
- Capital social : 10 000 euros
- Numéro de téléphone : 02 59 50 89 29
- Adresse e-mail : contact@halloway.fr
- Adresse du siège : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France
- RCS : 913 653 986 R.C.S. Paris — SIRET : 913 653 986 00020
- Numéro de TVA intracommunautaire : FR87913653986
- Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (fermé samedi, dimanche et jours fériés)