Quatre choses sur lesquelles nous ne transigeons pas.
Dire d’où viennent nos produits
Halloway est une marque française, exploitée par la société GoldenHour, dont le siège social et le service client sont en France. Nous dessinons nos coffrets et nos remontoirs et les faisons fabriquer hors Union européenne, par des ateliers partenaires spécialisés. Certaines commandes sont préparées et expédiées depuis nos entrepôts partenaires à l’étranger. Nous l’écrivons sur cette page plutôt que de le dissimuler dans une note de bas de page.
Ne pas promettre ce que nous ne pouvons pas prouver
Nos descriptions décrivent des aspects, des dimensions et des fonctions vérifiables. Elles ne certifient ni essence de bois, ni métal précieux, ni matériau technique. Les visuels du site sont des mises en scène illustratives. Une fiche produit doit vous aider à décider, pas à rêver.
Contrôler la qualité
Chaque référence fait l’objet d’un cahier des charges et de contrôles qualité chez nos ateliers partenaires avant mise en vente : géométrie, alignement des supports, tenue des charnières, régularité des rotors, propreté des surfaces. Un produit qui arrive abîmé est repris à nos frais.
Répondre
Une question reçoit une réponse sous 1 à 2 jours, écrite par quelqu’un qui connaît les produits. Un défaut reçoit une solution, pas un formulaire.
Vos droits
Quatorze jours de rétractation légale, que nous portons à trente jours de retour à titre commercial. Garantie légale de conformité, garantie contre les vices cachés. Ce sont vos droits, pas des faveurs commerciales. Ils figurent en clair dans nos conditions de livraison et de retour.